Os defeitos não são gratuitos. Alguém os produz!
William Deming
E neste "Dia da Qualidade" vou citar uma frase que é simplesmente fantástica e muito conhecida, e define muito bem o que é Qualidade!
Esta frase sem dúvida é a minha favorita e citada por Henry Ford: "Qualidade significa fazer certo quando ninguém está olhando".
Nada adianta implementar um Sistema de Gestão da Qualidade se não há comprometimento da Alta Direção, ela é a principal responsável por influenciar pessoas de modo a promover engajamento e comprometimento e, para isso, necessário "escutar" os requisitos de seus clientes internos.
Sem motivação, não há engajamento; sem engajamento, não há integração dos processos e; sem a integração dos processos, resultados são apresentados com base em metas determinadas e que são atingidas, mas que ocultam a realidade.
Conseguir o comprometimento das pessoas entendo ser o maior desafio, porque a Qualidade não deve ser baseada em "cobranças"; a Qualidade deve ser rotina!
Qualidade sempre! :)